Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid
Laatst bijgewerkt: 28 juli 2026
1. Gegevens van de webshop
E-mail: pawbond@interia.com
2. Herroepingsrecht
2.1. De consument heeft het recht om de aankoopovereenkomst te herroepen binnen een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de dag van ontvangst van het product, zonder opgave van reden, conform Boek VI van het Wetboek van economisch recht (omzetting van Richtlijn 2011/83/EU).
2.2. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient de klant de webshop hiervan op de hoogte te brengen via een ondubbelzinnige verklaring, verstuurd naar: pawbond@interia.com, vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen na ontvangst van het product. Een modelformulier voor herroeping is op aanvraag beschikbaar, maar het gebruik ervan is niet verplicht.
2.3. Het herroepingsrecht is uitgesloten in de gevallen bepaald in artikel VI.53 van het Wetboek van economisch recht, onder meer voor volgens de specificaties van de klant vervaardigde of duidelijk gepersonaliseerde producten (bv. een T-shirt met een op maat gemaakte bedrukking, zoals de naam van de hond van de klant).
3. Voorwaarden voor retournering
3.1. Een retour wordt uitsluitend aanvaard indien:
Het product niet werd gedragen – enkel passen zoals in een fysieke winkel is toegestaan,
Het product geen sporen van huidcontact vertoont – waaronder geur van parfum, deodorant, zweet, cosmetica of andere vervuiling die wijst op effectief dragen,
De originele labels en etiketten niet werden verwijderd,
Het product niet beschadigd, gewassen, gestreken of op enige andere wijze veranderd is,
Het product wordt geretourneerd in de originele verpakking (indien van toepassing), samen met het aankoopbewijs (bv. orderbevestiging).
3.2. De webshop behoudt zich het recht voor om een retour te weigeren, of het terug te betalen bedrag te verminderen met de waardevermindering van het goed, indien bovenstaande voorwaarden niet zijn vervuld en de staat van het product wijst op effectief gebruik dat verder gaat dan het louter controleren van het product.
4. Kosten van retournering
4.1. De kosten voor het terugsturen van het product in het kader van de herroeping zijn ten laste van de klant.
4.2. De webshop betaalt het bedrag betaald voor het product terug, exclusief de leveringskosten van de oorspronkelijke bestelling (tenzij de wet anders bepaalt), via de goedkoopste standaard leveringswijze die de webshop aanbiedt.
5. Retourprocedure
5.1. Om een retour aan te vragen, stuurt de klant een e-mail naar pawbond@interia.com met vermelding van het bestelnummer, de contactgegevens en de verklaring van herroeping.
5.2. Na ontvangst van de aanvraag bezorgt de webshop het retouradres. Het product dient onverwijld, en uiterlijk binnen 14 dagen na de kennisgeving van herroeping, op kosten van de klant te worden teruggestuurd.
6. Terugbetaling
6.1. De webshop betaalt het ontvangen bedrag terug onverwijld, en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de kennisgeving van herroeping.
6.2. De webshop kan de terugbetaling uitstellen totdat het product is terugontvangen, of totdat de klant een bewijs van verzending heeft geleverd, naargelang welk tijdstip eerst valt.
6.3. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel dat de klant voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij de klant uitdrukkelijk instemt met een ander middel.
7. Klachten (wettelijke garantie)
7.1. Bij ontvangst van een gebrekkig product kan de klant een klacht indienen op basis van de wettelijke garantie van conformiteit (art. 1649bis e.v. Burgerlijk Wetboek / Boek VI WER).
7.2. Klachten dienen zo snel mogelijk na vaststelling van het gebrek gemeld te worden via pawbond@interia.com, met vermelding van het bestelnummer, een beschrijving van het gebrek, contactgegevens en foto's van het gebrek (indien van toepassing).
7.3. Klachten worden behandeld binnen de 14 werkdagen na ontvangst van een volledige melding.
8. Terugroeping van producten
8.1. Indien blijkt dat een product een veiligheidsrisico vormt, zal de webshop dit uit de markt halen conform de Verordening Algemene Productveiligheid (GPSR) en klanten per e-mail informeren over de retourprocedure.
8.2. Meldingen over productveiligheid kan u richten aan pawbond@interia.com. Wij antwoorden binnen de 24 uur.
9. Overige bepalingen
9.1. De webshop behoudt zich het recht voor dit Retourbeleid te wijzigen. De meest recente versie is steeds beschikbaar op de website en wijzigingen hebben geen invloed op reeds geplaatste bestellingen.
Contactgegevens
E-mail: pawbond@interia.com